Gestion des plaintes - Padelplezier.nl
Il est bien sûr désagréable d'avoir une plainte concernant nos produits ou services. Chez Padelplezier.nl, nous souhaitons vous aider et nous nous efforçons de trouver une solution satisfaisante. Voici comment vous pouvez déposer une plainte et comment nous la traitons.
Comment déposer une plainte ?
Vous pouvez facilement soumettre votre plainte en envoyant un e-mail à :
info@padelplezier.nl
Nos employés du service des plaintes examineront votre plainte avec soin et essaieront de la résoudre à la satisfaction de tous.
Que pouvez-vous attendre ?
- Accusé de réception : Après réception de votre plainte, nous vous enverrons une confirmation.
- Délai de réponse : Nous répondrons à votre plainte dans un délai de 14 jours après réception. Si cela nécessite plus de temps pour examiner votre plainte, nous vous en informerons.
Pas satisfait de la solution ?
Si vous n'êtes pas satisfait de la solution que nous proposons, vous pouvez toujours contacter le service de médiation de la Stichting Webshop Keurmerk, dont nous sommes membres. Ils peuvent intervenir et vous aider davantage :
https://www.keurmerk.info/nl/consumenten/klacht
De plus, depuis le 15 février 2016, il est possible pour les consommateurs de l'UE de soumettre des plaintes via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plateforme est accessible à l'adresse :
http://ec.europa.eu/odr
Si votre plainte n'est pas déjà en cours de traitement ailleurs, vous êtes libre de la déposer via la plateforme de l'Union européenne.